よくある質問


ご注文について

1回の注文に個数の制限はありますか?

はい、ございます。
  • シングルカードは1商品につき4枚まで
  • デッキシールド(ネコポス6個・宅急便制限なし)
  •     
  • デッキケース4個まで
  • カードBOX2個まで
  • ※1回のご注文は4枚ですが、同じお客さまの同一カードの繰り返しのご注文はお断りさせていただくことがございます。(トレーナーズなどは除く)

名前、住所、メールアドレスを間違って入力してしまいました。

会員登録をしていただいた場合は、マイページからご修正いただけます。または修正内容をメールにてご連絡いただければこちらで修正致します。


ポケカくらぶからのメールが届かないときは?

まずは以下のことをご確認ください。
  • ご登録のメールアドレスに間違いがある
  • 携帯電話からお客様のメール受信設定を変更(club@pokeca.netを許可アドレスにご設定いただくようお願いいたします) 迷惑メールフォルダに振り分けられている
また、会員登録をしていない場合はポケカくらぶへメールをお送りください。

商品の変更やキャンセルについて

注文した商品の追加や変更はできますか?

基本的に商品や個数の追加変更はお受けできません。そのため、以下の方法をご提案しています。
  • すでにご注文いただいた商品をいったんキャンセルし、改めてご注文して頂く方法
  • すでにご注文いただいた商品と新規で追加商品をご注文頂く方法

キャンセルはできますか?

はい、できます。
ご注文が確定した時点で在庫を確保しているため、キャンセルする場合はできるだけ早くご連絡をお願いいたします。 また、以下の場合キャンセルさせていただくことがございます。
  • 同じカードを大量にご注文されている場合
  • 配送業者、転売されているお客様
  • 数量限定の商品を複数回ご注文の場合
  • ご注文者様とのご連絡が取れない場合
  • 郵便振替・銀行振込・コンビニ支払の期限が切れ、支払確認ができない場合
  • 注文から5日以内にご決済がない場合

配送について

配送は以下の3つからお選びいただけます

  1. 宅急便
  2. ゆうパケット
  3. ネコポス
ご注文いただいた商品の個数、サイズ、形状によりご希望の配送方法に以下の場合応じられないことがあります。
  • ネコポスはデッキシールド最大4個まで。
  • ロングカードBOX、デッキケースを大量にお求めいただいた場合、+300円追加代金いただきます。

商品は何日くらいで届きますか?

おおよそ1日、遠方は2日で届きます
詳しくは配送にかかる日数についてをご参考ください。


日時指定はできますか?

ネコポス、ゆうパケットはお届け日時の指定はできません。 宅急便は注文時に日時指定ができます。 ※また、支払いしていないとご希望のお届け日時にお届けできないことがあります。


注文した商品が届かないときはどうしたらいいですか?

まずは発送メールに記載されているお問い合わせ番号から、各配送業者にご確認ください。
また、以下のことも念のためご確認ください
  • ご家族の方が受け取っている
  • 登録された住所の相違やアパート・マンション等の部屋番号の記載が無い


自宅以外へ届けたいときはどうしたらいいですか?

ご注文時の入力画面でお届け先を設定してください。
ヤマト運輸宅急便、ネコポスは営業所止めも可能です。
コンビニ受け取りは事前にクロネコメンバーズにご登録いただく必要があります。(宅急便のみ)

注文と違う商品/不備のある商品が届いたときはどうすればいいですか?

まずはメールにてご連絡ください。
メールにお客様のお名前と不備内容のご記入をお願いいたします。